假货泛滥是淘宝的毒瘤

引用注明>> 【作者：张佩】【原文：www.YiiYee.cn/blog】

我前段时间装修房子，好几个月都没有更新博客。但手里却已经积攒了十多个可供写作的dump文件。现在终于用空了，再次面对word文档敲击键盘时，我却并不急于去分析任何一个dump文件，而要来谈谈淘宝网。有一件发生在眼前的事情，勾起我的一些思考，使我要发挥一番。

买到假货

我前天在天猫上买了一根USB转串口线（商品link）。这是一种很简单的线材，把电脑上的USB口转成串口输出，或把外部串口转成USB输入。串口这种古老的接口，在上世纪曾广泛使用，但进入新世纪后就逐渐被USB接口代替而几乎销声匿迹。如果不是因为一些很传统的需求，现在已很少有它的用武之地。仅在一些特殊的应用领域，串口仍被某些设备所使用，比如老式的打印机、Modem以及串口调试等。现在的常用方式是把USB口转成串口并连接串口外设，这需要通过一根内含转换器的线缆来实现，也就是我买的这根线。

我在购买时特地只选了天猫店铺。这种线缆实现很容易，所以价格不贵，30元以内。我选择了一家地址显示为苏州的店铺，希望早点寄到。快递隔天即送到了，我对此很满意。包装不是密封的，我取出线缆，把USB口连接到电脑上并安装驱动，进行测试。我本以为这么一根简单而廉价的线缆，奸商们必不太愿意对它大费周章吧。但我却想错了。我晦气临头，发现自己买到了假货。

在我安装驱动后，设备总是启动失败（停止码10）。换了一台电脑尝试，也遇到同样的问题。我没办法，到芯片厂商（Prolific）的官网上下载最新版本驱动并安装（zip），但问题依旧，得不到解决。这时候我看到Prolific的驱动包中有一份说明文档，打开来阅读，发现文档的开头部分就列出了这个问题，文档警告用户：假冒PL-2303HA芯片冒用Prolific商标和logo在大陆市场销售，假冒芯片有完全一样的外观，但质量低劣，将导致驱动安装失败（停止码10）的情况。文档描述的问题和我所遇到的情况如出一辙。看下面的两张截图，第一张是Prolific官方文档的申明，第二张是我电脑中设备状态的截图。

图1. Prolific声明截图

图2. 我电脑上的情况

我像被一盆狗血当头淋湿了。这已不是我第一次在淘宝买到电子类假货了。几个月前我在一个地址显示为上海宝山区的淘宝商户那里买了22个金士顿U盘（商品link），收到后用HD Tune软件测读写速度，平均读写速度只有1.1MBps。我就把全部22个U盘都测了一遍，全都一样。我哭笑不得，就质问卖家为什么把这么多假货一股脑地发给我，至少也应该掺杂个把好的来迷惑我一下。他却不正面回答我，而是反问道：你让我去哪里找这么多USB 1.1的芯片？

因为这个读写速度只符合USB 1.1的标准。现在市面上的USB芯片主要都是2.0/3.0规范的，2.0的读写速度是1.1的8倍，3.0是2.0的10倍。卖家这样反问我，好像我在违背常识一样，因为市场上已经没有USB 1.1的芯片了。可凭什么我应该回答他的问题呢？他自己当然知道答案，但他如此反问，让自己显得振振有词，立于假想中的不败之地，显然是习惯成自然了。做着坏事，并振振有词，自信满满；如果大家都如此作为，世界该多么可怕。

我因为从事IT这个职业，对硬件也懂得一二，所以能很容易发现电子产品中的假货。我所购买过的其它品类的商品，假货的发现率是很低的，但是不是仅只是尚未被我发现而已呢？对于电子产品而言，如我之外的极多并不很熟悉硬件的买家们，他们能不能甄别假货呢？看看这两个已被我证实过的假货的好评如潮，已可想见其结果了。

假货是淘宝毒瘤

我看过网上文章，马云说过类似“打败淘宝的一定是淘宝自己”这样的话。马云善于讲故事，并乐于用语言构造情境。但对于这句话，我认为他并不很明白其含义，虽然自他口中说出。他最多只是做出了一种可能的预判而已，但对事实本身却尚不清楚，因为我没有看到他的行动。

淘宝&天猫是一个很伟大的平台，但如果它一任假货横行而不加以管理，那么它就是在纵容一颗毒瘤的同时生长，最后让这个毒瘤害死自己。作为一个服务于买卖双方的平台，他只需要做到下面三点并予悉心呵护，就淘宝&天猫的现有体量而言，是不容易被任何东西打败的，包括他自己：

一．提供货品展示平台。这包括卖家充分地展示其货品的各种好的属性，也包括提供渠道，让买家或平台本身可以展示卖家本不愿展示出来的商品不太好的属性。

二．为买卖双方提供交易的便利，即钱货交换的便利，以及因交易异常而产生的退钱、货的便利。

三．让信用和口碑发挥作用。很多人忽略了购物这项活动，除了花费金钱外还有另一个很大的成本，就是时间成本。挑选是很麻烦的事情，我妻子经常为了买到一双合适的小孩的鞋，废寝忘食地泡在淘宝上四五个小时。这个时间成本是非常巨大的，而时间成本是很多其它成本的根源。所以一定要让信用和口碑发挥正常的作用，来部分地抵消购买者可能花费的时间成本，是非常重要的。

淘宝已经把前面两点做得非常好，这也正是它能够取得今日这般成功的原因。但在第三点上，它则是半个盲人，它仅能看到今日的自己，看不到明天应该成为的自己。

现在全中国有几十万淘宝店主，多是年轻人。如果有人去做一个第三方统计，问问这些淘宝店主在开店之初得到过哪些宝贵的忠告，以及在实施过程中做了哪些。我相信“刷信誉”一定会名列其中。什么是刷信誉呢？就是无视商业信誉，就是作假帐，就是以无充有，以虚充实。既然能够以无充有，则今后以次充好、以假充真也就不足为怪了。如果一个人迈出的第一步就已踏向错误的方向，接下来在错误的方向上做一些错误的事情，就不足为怪了。

这些淘宝店主，很多是刚刚步出校门或尚在学校的学生，很多都是第一次创业。就在这样的年龄和这样的阶段，他们受到了一项极负面的商业启蒙。这个坏影响，可能需要很多年才能纠正过来，甚至有些人一生都会在这个错误观念中扑腾不休，最后一败涂地。从这一点上来说，淘宝对整个时代的商业环境，正发挥着很坏的影响力。

各位仅去看看淘宝的评价，几乎没有不好的。好评大多接近100%。这些好评有人工痕迹，并非出于天然。朋友曾和我讨论过，在淘宝上买东西不敢给差评，怕被报复。几年前，我在淘宝买过一个kindle，收到kindle时发现其包装半新不旧，非常疑惑。最后我给了卖家一个中评。此后的若干天里，我不断接到卖家的骚扰电话，希望、要求我修改评价。我就去联系淘宝客服，他们说这是买卖双方间的合理沟通，即使有什么问题，也只能尽量调解。我最后为了息事宁人，只好把评价修改为好评。

这样的经历恐怕不只发生在我一个人的身上，而是普遍存在。我把它看成一次网购恶性事件，并记忆深刻，数次和朋友交流过。我想问的是，淘宝对此类事件就果真毫无责任而可以置身事外吗？

如何反假

其实每一个顾客都是反假生力军。哪怕那些卖假货的卖家，当他们成为买家时，也一样对假货深恶痛绝。所以通过买家的举报、取证来打假，是直接而有效的。并且，和主动打假相比，成本也一定更经济。

打假覆盖面不用达到100%，甚至不用50%。假如一家店铺卖10样假货，而被打了两次假，那这家店铺必不敢继续销售剩下的全部8件假货了，而可能会主动撤下其中风险较大的几项。所以打假的效率是很大的，打其一而灭其二三，是可能的。

但淘宝并没有利用买家的打假能力。一方面，他担心恶性打假，对卖家生意产生消极影响；另一方面，中国是一个巨大的山寨和假货市场，淘宝不希望放弃这个市场。

对于第一点，淘宝应该谋求好的技术解决手段，而不应该是现在的不作为或少作为。借助大数据的分析判断能力，和云服务器的存储能力，一定可以找到好的技术解决途径。阿里巴巴人才济济，应该不是难事。

对于第二点，我对淘宝的建议是使用两分法：一方面应包容有自主品牌的山寨产品，另一方面坚决打击商标侵权的假货。比如我上次遇到的假金士顿牌子的U盘，需坚决打击；但如果它换了一个不侵犯任何商品的自主品牌，比如假士顿，就应该包容他。

愿景

好多年前，我看过一部不太有名但拍得很不错的中国电影，着重表现了清末民初的两位末世商人的一生。影片借用第三者对这两个商人进行了让我至今记忆深刻的评价，他是这样说的：x爷，好买卖人，有德行；x爷，好买卖人，没德行。

一个大型商业平台在发展到一定程度后，也会具有类似人一样的性格。希望有一天人们在谈到淘宝网时，也会这样去评价它：淘宝网，好买卖地，有德行。

初稿：2014/9/16

 

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